Популярность и актуальность отзывов растет за счет того, что пользователи обмениваются друг с другом не сухими техническими характеристиками, которые предоставляет продавец или производитель, а собственными чувствами, ощущениями, мнениями. Эта информация является более важной для потенциальных потребителей, которые не знают: можно ли Вам доверять или нет?
Именно поэтому качественная реклама через SMM обязательно предполагает дальнейшее управление репутацией компании или фирмы. Ведь это важный и неотъемлемый инструмент маркетинга, который сможет заполнить пропасть между тем, как предприятие или компания себя видит, позиционирует на современном рынке, и тем, как ее оценивает ЦА. Таким образом, потребуется постоянно взаимодействовать со своей аудиторией, отвечать, как на положительные комментарии, так и на негативные.