Що вміє голосовий ШІ
Сучасний голосовий агент говорить природно, розуміє вільні відповіді і веде діалог за сценарієм. Типові завдання: реактивація бази, підтвердження і кваліфікація заявок, нагадування, опитування. Це одне з найбільш окупних застосувань AI — детальніше в пілларі AI-автоматизація маркетингу і продажів.
Як влаштована AI-реактивація
- База. З CRM, з CSV-файлу або додана вручну.
- Кого повертати. Правило «пора повернутися» задає бізнес: наприклад, немає покупки більш ніж 18 місяців або узгоджена послуга так і не оплачена.
- Коли зв’язуватися. Дзвінки і повідомлення — з 9:00 до 20:00 за місцевим часом клієнта, з лімітом частоти на одну людину.
- Відмова. Слово «СТОП» у повідомленні або на дзвінку припиняє контакт одразу і назавжди.
- Тон. Повідомлення звучить як турбота вашої компанії, а не як реклама; рекламні формулювання — тільки після підтвердження бізнесу.
Так працює модуль реактивації в Dentovox. Кейсу з цифрами по реактивації поки немає — окупність рахуємо на вашій базі до запуску. Як реактивація вбудовується в загальну воронку — AI-системи для бізнесу.
Підтвердження і кваліфікація заявок
ШІ передзвонює на нову заявку за секунди, підтверджує інтерес, відсіює нецільових і кваліфікує гарячих — як у текстовому каналі (див. AI-кваліфікація лідів), тільки голосом. Менеджер отримує вже теплий контакт.
Зв’язка з CRM і відділом продажів
Результати дзвінків пишуться в CRM: статус, теги, запис розмови. Так база завжди актуальна, а follow-up не губиться. Як вибудувати — впровадження CRM під ключ і відділ продажів під ключ.
Кому це окупається
Найсильніше — там, де велика база і потік заявок: медицина, послуги, рітейл, освіта. Наприклад, клініка повертає пацієнтів на повторні візити (див. CRM для клініки). Хочете оцінити ефект на вашій базі? Отримайте безкоштовний розбір.