Як обрати маркетингове агентство: 10 питань до підписання договору

Неправильний вибір агентства — це не просто викинуті гроші. Це ще й втрачений час (зазвичай 3–6 місяців до усвідомлення що щось іде не так), і розмиті рекламні пікселі, і необхідність починати все спочатку з нового підрядника. Щоб цього не траплялось, ось 10 питань, відповіді на які відразу покажуть з ким ти маєш справу.

Перед тим як питати — визнач що тобі потрібно

Це звучить банально, але більшість помилок при виборі агентства відбувається саме тут. Визнач для себе:

• Яка конкретна ціль? (Ліди, продажі, впізнаваність, вихід на новий ринок)
• Які канали потрібні? (Тільки SMM чи ще і реклама? А SEO?)
• Який бюджет? Не "скільки коштує" — а скільки ти готовий витрачати щомісяця.

Без цього ти будеш порівнювати нерівне з нерівним.

10 питань які варто поставити

1. Є кейси з конкретними цифрами в моїй ніші?
Не "зростали продажі" — а "CPL знизився з $45 до $8 за 3 місяці для стоматологічної клініки". Якщо кейсів немає або вони всі розпливчасті — це погана ознака.

2. Хто конкретно буде працювати з моїм проєктом?
Запитай прямо: ім'я акаунт-менеджера, хто пише тексти, хто налаштовує рекламу. Багато агентств продають через senior-спеціалістів, а виконують джуніори або фрілансери. Це не завжди погано, але ти маєш знати.

3. Які KPI ви готові зафіксувати в договорі?
Найважливіше питання. Агентство, яке дає конкретні цільові показники — CPL нижче $Х до кінця 3-го місяця, ріст органічного трафіку на 30% за пів року — впевнене в своїй роботі. Агентство, яке уникає цього питання, не впевнене.

4. Як ви будете звітувати і як часто?
Мінімум: щотижневий звіт по ключових метриках + щомісячний аналітичний звіт з висновками і планом на наступний місяць. Краще: дашборд в реальному часі (Google Looker Studio) до якого є постійний доступ.

5. Чи входить рекламний бюджет у вашу комісію?
Ні — і це правильна відповідь. Рекламний бюджет завжди окремо, завжди через твій кабінет, завжди під твоїм контролем. Якщо агентство каже "все включено" — з'ясуй де саме проходять гроші.

6. Хто матиме доступ до рекламних кабінетів?
Ти — власник. Агентство — партнер з правами менеджера, не власника. Якщо пропонують доступ лише до звітів, а не до реального кабінету — проблема.

7. Як ви дієте якщо кампанія не виконує KPI?
Хороша відповідь містить конкретний процес: тижневий перегляд, A/B-тести, перерозподіл бюджету, зміна оферу. Погана відповідь: "будемо оптимізувати".

8. Можете зв'язати мене з 2–3 поточними клієнтами?
Агентства з результатами охоче дають референси. Ті що не дають — або не мають клієнтів у твоїй ніші, або мають але незадоволених.

9. Яка мінімальна тривалість договору і умови виходу?
Стандарт — 3 місяці (реклама потребує часу на оптимізацію). Бійся 12-місячних контрактів без клаузи про ефективність. Нормальні умови: 30 днів notice, всі матеріали і доступи залишаються у тебе.

10. Що станеться з контентом і акаунтами якщо ми розійдемось?
Всі матеріали, які створювались для тебе — твоя власність. Рекламні кабінети — твої. Якщо агентство залишає за собою право на контент або доступи як важіль — це неприйнятно.

Сигнали що варто пройти мимо

• Комерційна пропозиція без жодного питання про твій бізнес — значить шаблонний підхід.
• Гарантія перших рядків Google або гарантія N підписників — неможливо обіцяти чесно.
• KPI тільки по охопленнях і лайках — без прив'язки до лідів або продажів.
• Відмова показати реальні кейси з цифрами.

PRISRA: як ми відповідаємо на ці питання

PRISRA працює з 2015 року, кампанії в 40+ країнах. KPI фіксуємо в договорі. Клієнти завжди власники своїх акаунтів і кабінетів. Дашборд в реальному часі — за замовчуванням.

→ Безкоштовний аудит і консультація

Як обрати маркетингове агентство?

5 ключових критеріїв: кейси з цифрами у твоїй ніші; KPI в договорі; конкретна команда; рекламний бюджет окремо; ти власник усіх акаунтів.

Які KPI має давати агентство?

Реклама: CPL, ROAS, конверсія. SMM: охоплення цільової аудиторії, запити із соцмереж. SEO: органічний трафік, позиції. Загальні обіцянки без цифр — не KPI.

Що якщо агентство не виконує KPI?

Хороше агентство має чіткий процес: тижневий перегляд кампаній, A/B-тести, перерозподіл бюджету. "Будемо оптимізувати" без конкретики — червоний прапорець.